Video Processor AI 是一项渲染服务，每项任务都会消耗真实的 GPU 计算时长，因此我们在能退与不能退的问题上尽量坦诚。简言之：我们对产品负责，若服务未能兑现定价页面上的承诺，我们希望把事情做对——但我们无法退回已经在您磁盘上生成成片的算力。
每一份首次订阅 Video Processor AI 都附带 30 天的书面保证。若画质、排队时长或功能覆盖与您的预期不符，请在首月内告诉我们，我们会全额退款。您无需撰写理由说明信；一句话说明您不满意的地方就足以启动审核。
定价页面上所列价格即为实际收费——没有隐藏的附加项，也没有结账时按地区追加的费用。如涉及税费，将由您当地的支付处理商计算，并在您确认前显示。我们接受信用卡、PayPal 以及通过我们支付伙伴处理的少量区域性支付渠道；可用选项会根据账单地址检测到的国家自动显示。
活跃订阅实际包含的内容
对您订阅当日已上线的 Video Processor AI 全套功能拥有完整、不限量的访问权，外加在同一订阅层级下、于您计费周期内发布的所有新功能。
模型升级——压缩、格式转换与画质增强的权重会按滚动计划进行再训练，订阅期内部署的任何改进都会自动出现在您的控制台，不额外收费。
对通过您结账时所用账户邮箱发起的支持工单提供优先处理；我们力求在一个工作日内给出回复。
计费、续订与取消
月付和年付计划将在每个周期结束时使用存档的支付方式自动续订。您可随时在账户设置中关闭续订；关闭后，订阅在您已支付的当前周期内继续有效，之后不再自动延续。取消不收取任何费用。
终身许可为一次性购买。费用结清后，只要服务继续运营，您就能持续访问；不存在定期扣费项。定价页面与订阅层级并列展示了当前的终身方案，您可以直接对比。
在首次扣款后 30 天内提出的退款申请将按常规通过。若订阅已经续订过一次——即已完成第二期月付或第二期年付——则属于标准窗口之外，我们会逐案审核。一份已用于完成远超正常个人或工作室工作量的渲染任务的订阅也不在退款范围内，因为此时相应的 GPU 成本已代您支出。
终身购买与首次订阅一样，享受同样的 30 天窗口。在此窗口之后，终身计划视为已交付，就如一份盒装软件一旦拆封即视为交付。
退款将原路退回至原始扣款所使用的支付方式。信用卡退款通常在 5 个工作日内到账，PayPal 在 2 天内到账，区域性支付渠道按该渠道公告时效到账。若退款在上述时效内未出现，通过支持中心升级是最快的方式——请附上收据邮件中随附的订单号。
在联系支持之前就向发卡机构发起拒付，会让审核流程短路，通常会导致账户在争议结案前被冻结。我们更希望先与您沟通：几乎每一次问题其实都是账单疑问或容易误解的续订通知，通过邮件退款比通过拒付流程快得多。
如何联系我们
退款与账单问题请通过联系页面发送，或直接邮件至 [email protected]。请使用与您账户匹配的邮箱地址，这样我们能最快查到您的订单。账单团队按美国东部时间的工作时段阅读工单，力求当日回复。